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Top オンライン講座 伝える、届ける おもてなしの心 ~電話応対 基本姿勢~
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STEP1 伝える、届ける おもてなしの心 ~電話応対 基本姿勢~

顔が見えない電話応対において、声だけでお客さまとの心の距離を縮めるために私たちが大切にしていることをお伝えします。

講座実施日

日付 時間
2月25日(土)
10:00-11:00


プログラム概要

JALグループで長年培われてきた、「おもてなしの心」を電話でお伝えするコツをお伝えします。
お客さまに声だけで「安心感」や「信頼感」を感じていただくために、私たちが日々気を付けているポイントを特別にお教えします。
また、ロールプレイやフィードバックを交え、学んだことをすぐに実践していただけるプログラムです。

内容


「おもてなしの心」を電話で伝えるために、電話応対に求められる基本姿勢やマナーを学び、第一印象の向上などの習得を目指します。

  1. 電話応対でたいせつなこと
  2. 第一印象をよくするために
  3. 電話応対の基本マナーを押さえておこう
  4. ビジネスにおける電話応対での話し方

こんな方におすすめ

  • 電話応対が初めての方
  • 電話応対をこれからされる方
  • 電話応対に不安がある方
  • 電話応対にブランクのある方

コースについて

対象者 どなたでも受講いただけます。
定員 20名(定員に満たない場合は、開催できない場合がありますことをあらかじめご了承ください)  
講師 社内認定を受けた現役JALグループ社員
受講料金 5,000円(税込)

 

ご確認のお願い

コースのお申し込み確定の前に、必ず「受講規約および「特定商取引法表示についてご確認ください。(それぞれ別ウィンドウが開きます)

Date and Place