STEP3 お客さまの心をつかむ　クレーム電話応対　～第一部 対応の心構え～

講座実施日

日付 時間

※01/26回の申し込み期日：01月19日（金）正午12：00まで

プログラム概要

お電話でお客さまからの厳しいご意見やご指摘をいただく場合でも、どのようにお客さまの真意をとらえながら「感謝の心」をお伝えし、関係をつなぎ直しているかを、特別にお伝えします。

また、ロールプレイやフィードバックを交え、学んだことをすぐに実践していただけるプログラムです。

内容

「お客さまが本当に伝えたいことは何か」を考えながら、「クレームを生まない」、「大きくしない」心構えをお伝えします。

１．クレーム対応の心構え（お客さまの真意をきき取る心構え）

２．お客さまの心情を理解する

こんな方におすすめ

• 電話応対に自信をつけたい方
• ご意見、ご指摘への対応姿勢を学びたい方
• クレーム電話応対に不安がある方
• 電話応対を指導する立場の方

コースについて

ご確認のお願い

コースのお申し込み確定の前に、必ず「受講規約」および「特定商取引法表示」についてご確認ください。（それぞれ別ウィンドウが開きます）