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Top オンライン講座 お客さまの心をつかむ クレーム電話応対 ~第二部 対応のステップ~
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STEP4 お客さまの心をつかむ クレーム電話応対 ~第二部 対応のステップ~

難しい場面においても、お客さまとの関係をつなぎ直すために、私たちが大切にしていることをお伝えします。

講座実施日

日付 時間

1月28日(土) 11:30-12:30
2月25日(土)15:30-16:30


プログラム概要

お電話でお客さまからの厳しいご意見やご指摘をいただく場合でも、どのようにお客さまの真意をとらえながら「感謝の心」をお伝えし、関係をつなぎ直しているかを、特別にお伝えします。

また、ロールプレイやフィードバックを交え、学んだことをすぐに実践していただけるプログラムです。



内容

「お客さまが本当に伝えたいことは何か」を考えながら、「クレームを生まない」、「大きくしない」対応を実践形式でお伝えします。

1.クレーム対応のステップ

2.クレーム対応4つのポイント

こんな方におすすめ

  • 電話応対に自信をつけたい方
  • 実践しながら学びたい方
  • クレーム電話応対に不安がある方
  • 電話応対を指導する立場の方

コースについて

対象者 どなたでも受講いただけます。
定員 10名(定員に満たない場合は、開催できない場合がありますことをあらかじめご了承ください)  
講師

JALグループ認定講師

受講料金 5,000円(税込)

 

ご確認のお願い

コースのお申し込み確定の前に、必ず「受講規約および「特定商取引法表示についてご確認ください。(それぞれ別ウィンドウが開きます)

Date and Place